Fehler melden

So melden Sie einen Fehler in powerIO Orbit an den powerIO Support, mit allen Angaben, die powerIO für eine schnelle Analyse braucht.

Fehler in Orbit melden Sie über das Kontaktformular oder per E-Mail an [e-mail]. Je genauer die Meldung, desto schneller findet powerIO die Ursache.

Kontaktformular öffnen E-Mail an [e-mail]

Vor der Meldung prüfen

Viele Situationen erklärt bereits das Troubleshooting, zum Beispiel ein Archiv, das lange auf Analysing… steht, oder fehlende Bereiche in der Seitenleiste. Laden Sie die Seite in Orbit einmal neu, bevor Sie einen Fehler melden.

Angaben für die Meldung

Diese Angaben helfen powerIO, den Fehler nachzustellen:

• Name Ihrer Organisation und die E-Mail Adresse, mit der Sie in Orbit angemeldet sind
• Adresse der betroffenen Seite aus dem Browser, sie enthält auch Ansicht und Filter
• Schritte bis zum Fehler, das erwartete und das tatsächliche Verhalten
• Fehlermeldung im genauen Wortlaut
• Datum und Uhrzeit, zu der der Fehler auftrat
• Browser und Browserversion
• Screenshot oder kurze Bildschirmaufzeichnung des Fehlers

Bildschirmaufzeichnung erstellen

Eine kurze Bildschirmaufzeichnung zeigt powerIO genau, wie der Fehler entsteht. Windows und macOS bringen die nötigen Werkzeuge mit.

ACHTUNG

IT Sicherheitsrisiko durch sichtbare Zugangsdaten. Aufzeichnungen und Screenshots können Passwörter, API Keys oder vertrauliche Projektdaten zeigen.

• Zeichnen Sie nur das Browserfenster mit Orbit auf und schließen Sie andere Fenster vorher.
• Geben Sie während der Aufzeichnung keine Passwörter ein.
• Schwärzen Sie Zugangsdaten in Screenshots vor dem Senden.

Windows 11

1

Snipping Tool öffnen

Öffnen Sie über das Startmenü das Snipping Tool und wechseln Sie zur Videoaufnahme.

2

Bereich wählen

Klicken Sie auf Neu und ziehen Sie einen Rahmen um das Browserfenster mit Orbit. Starten Sie die Aufnahme in der Leiste über dem Rahmen.

3

Fehler nachstellen

Wiederholen Sie die Schritte bis zum Fehler. Beenden Sie die Aufnahme mit dem Stoppsymbol.

4

Video speichern

Speichern Sie die Aufnahme mit dem Diskettensymbol als MP4 Datei.

macOS

1

Aufnahme öffnen

Drücken Sie Cmd+Umschalt+5. Am unteren Bildschirmrand erscheint die Leiste für Bildschirmfotos und Aufnahmen.

2

Bereich wählen

Wählen Sie das Symbol für die Aufnahme eines ausgewählten Bereichs und ziehen Sie den Rahmen um das Browserfenster mit Orbit. Klicken Sie auf Aufnehmen.

3

Fehler nachstellen

Wiederholen Sie die Schritte bis zum Fehler. Beenden Sie die Aufnahme mit dem Stoppsymbol in der Menüleiste.

4

Video finden

macOS legt die Aufnahme als MOV Datei auf dem Schreibtisch ab.

Eine Aufzeichnung von unter einer Minute reicht meist. Hängen Sie das Video an Ihre Meldung an.

Nach der Meldung

powerIO prüft die Meldung und antwortet per E-Mail. Fragen ohne Fehlerbezug, zum Beispiel zu Tarif oder Organisation, stellen Sie unter Hilfe anfordern.